Inicio / Política de Devoluciones
Política de Devoluciones
En Kangaroo Baby queremos que comprar para tu bebé sea simple y transparente. Aquí te explicamos cómo funcionan nuestras devoluciones, paso a paso.
Ir a una sección
- Cuándo se puede devolver
- Plazo y condiciones
- Qué se reembolsa
- Costos del envío de devolución
- Medios de reembolso
- Cómo solicitar una devolución
- Productos con fallas
- Productos sin devolución
- Preguntas frecuentes
1. ¿Cuándo se puede solicitar una devolución?
- Falla de stock de nuestra parte. Aunque no suele pasar, el stock publicado en la web puede no estar actualizado. Si compraste un producto que no tenemos disponible, te avisaremos de inmediato y te reintegraremos el valor pagado.
- Derecho a retracto (por arrepentimiento, preferencia u otro motivo). Si el producto no era lo que esperabas, puedes ejercer tu derecho a retracto establecido en el artículo 3 bis de la Ley del Consumidor (Ley N° 19.496), sin necesidad de expresar causa, dentro del plazo indicado.
2. Plazo y condiciones del producto
- Debes comunicar tu retracto dentro de 10 días corridos desde que recibiste tu pedido. Puedes hacerlo por correo o WhatsApp.
- El producto debe estar sin uso, en su empaque original, con etiquetas y accesorios.
- La devolución se hace efectiva solo cuando el producto llega a nuestra bodega y comprobamos que viene tal cual fue enviado.
3. ¿Qué se reembolsa?
Reembolsamos únicamente el valor del producto, no el costo del envío. Al despachar tu pedido, el envío ya fue pagado a la empresa de transporte externa (envío local, Starken, Blue Express, Chilexpress u otra que hayas elegido al comprar), por lo que no es recuperable.
Excepción: si la devolución se debe a una falla de stock de nuestra parte, te reintegramos el valor total pagado.
4. Costos del envío de devolución
Clientes de regiones
Generamos una etiqueta con la empresa de transporte que prefieras para que envíes el producto a nuestra bodega.
Nosotros cubrimos el 50% del envío. El otro 50% se descuenta del monto a reembolsar.
Región Metropolitana
Generamos una etiqueta de recolección con envío local (excepto Colina y Chicureo).
Cubrimos hasta el 60% del costo. El 40% restante se descuenta del monto a reembolsar.
Entrega presencial en La Reina
Debe coordinarse antes por correo o WhatsApp. No recibimos productos sin coordinación previa.
5. Medios de reembolso
El reembolso se hace siempre al mismo medio de pago que usaste en la compra.
| Medio de pago | Cómo y cuándo se reembolsa |
|---|---|
| Transferencia bancaria | De 1 a 2 días hábiles |
| Tarjeta de crédito o débito | Se abona a la misma tarjeta. Entre 6 y 9 días hábiles, según los tiempos del banco emisor |
Bajo ningún motivo reembolsamos a un medio de pago distinto del utilizado. Si pagaste con tarjeta, no se devuelve por transferencia, y viceversa.
6. ¿Cómo solicitar una devolución?
- Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp.
- Envíanos tu número de pedido, nombre completo, producto y motivo. Si es por falla, adjunta fotos.
- Te confirmamos si procede y te enviamos la etiqueta o coordinamos la entrega presencial.
- Cuando recibamos y revisemos el producto, procesamos tu reembolso.
7. Productos con fallas o daños
Si tu producto llegó defectuoso, dañado o distinto al que compraste, escríbenos dentro de los 3 meses siguientes a la recepción. En estos casos no se aplican los descuentos de envío y puedes elegir entre la reparación, el cambio del producto o la devolución del dinero, conforme a la garantía legal de la Ley del Consumidor (Ley N° 19.496).
8. Productos que no admiten devolución
Por higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos de uso personal o higiénico que hayan sido abiertos o usados (por ejemplo chupetes, mamaderas o accesorios de lactancia), salvo que presenten fallas, caso en que siempre aplica la garantía legal. Estos productos llevan este aviso en su ficha antes de comprar. Tampoco aceptamos productos usados, lavados o dañados por mal uso.
En todo caso, los reembolsos se realizan dentro de los plazos máximos que establece la ley.
Preguntas frecuentes
¿Se devuelve el costo del envío?
No. La devolución es por el valor del producto, ya que el envío se paga a la empresa de transporte externa al despachar. La excepción es una falla de stock de nuestra parte, caso en que reintegramos el valor total pagado.
¿Cuánto demora el reembolso?
Por transferencia, de 1 a 2 días hábiles. Con tarjeta, entre 6 y 9 días hábiles según el banco emisor.
¿Puedo recibir el reembolso en un medio de pago distinto?
No. Siempre se reembolsa al mismo medio de pago utilizado en la compra.
¿Tienes dudas? Escríbenos
Te ayudamos a resolver tu devolución.
Correo: [email protected]
WhatsApp: +56 9 2788 6535
Horario de atención: lunes a viernes, 08:00 a 20:00 hrs.
Última actualización: octubre 2026