Términos y Condiciones

Última actualización: 19 de octubre de 2026

PRIMERO: GENERALIDADES

Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales usted tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio web kangaroobaby.cl (en adelante, “el Sitio”), así como cualquier información, texto, video u otro material comunicado en él.

El Sitio es operado por Evans Imports SpA, RUT 77.305.071-6, representada legalmente por don Yorman Piñero, RUT 25.532.278-8, con domicilio en Cerro El Plomo 5931, oficina 1213, piso 12, Las Condes, Santiago, Chile (en adelante, “Kangaroo Baby”, “la Empresa” o “nosotros”).

En el Sitio usted podrá usar, sin costo, el software y las aplicaciones que le permitan navegar, visitar, comparar y, si lo desea, adquirir los bienes o servicios que se exhiben. Le recomendamos leer detenidamente estas condiciones e imprimir o guardar una copia para su información.

Estos Términos y Condiciones se entienden incorporados en cada uno de los contratos que usted celebre con Kangaroo Baby por medio del Sitio. El uso del Sitio, los actos que ejecute y los contratos que celebre a través de él se encuentran sujetos a las leyes de la República de Chile y, en especial, a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Kangaroo Baby aplicará todos los beneficios, garantías y derechos que dicha ley reconoce a los consumidores.

SEGUNDO: COMUNICACIONES

Para presentar cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con el uso del Sitio o con los contratos celebrados en él, Kangaroo Baby designa como representante a don Yorman Piñero, disponible en el correo [email protected] y en el teléfono +56 9 2788 6535, con domicilio para estos efectos en Cerro El Plomo 5931, oficina 1213, piso 12, Las Condes, Santiago.

Si enviamos información publicitaria o promocional por correo electrónico, el mensaje contendrá al menos lo siguiente:

1. Una identificación en el campo “asunto” que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional.
2. La indicación del derecho del consumidor a solicitar el cese de ese tipo de envíos y la obligación de Kangaroo Baby de suspenderlos.
3. Un procedimiento simple y eficaz para hacer esa solicitud, con una dirección de correo electrónico para estos efectos.
4. La identificación del anunciante con su denominación comercial.

Kangaroo Baby cesará el envío de mensajes publicitarios o promocionales a toda persona que haya solicitado expresamente su suspensión.

TERCERO: LIBERTAD DE NAVEGACIÓN Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

La mera visita al Sitio no impone ninguna obligación al usuario, a menos que exprese de forma inequívoca, mediante actos positivos, su voluntad de contratar para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos términos.

Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer click en la opción que el Sitio ofrezca con la frase “he leído y aceptado” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco.

CUARTO: REGISTRO

El registro en el Sitio y el uso de contraseña no son requisitos obligatorios para contratar, pero facilitan un acceso personalizado, confidencial y seguro.

Si el usuario se registra, contará con una contraseña secreta que podrá modificar cuando lo requiera. Para activarla deberá completar el formulario de registro disponible en el Sitio y enviarlo haciendo click en el campo respectivo. El usuario es responsable de la confidencialidad de su contraseña.

QUINTO: CÓMO CONTRATAR

Para comprar o contratar servicios en el Sitio, siga estos pasos:

1. Seleccione el producto o servicio que le interesa y agréguelo a su “carro de compra”.
2. Para iniciar el proceso de contratación, confirme que ha leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
3. Seleccione el tipo de despacho entre las alternativas disponibles en el Sitio.
4. Seleccione el medio de pago.
5. Antes de confirmar el pago, se desplegará en pantalla:
   • La descripción del producto o servicio contratado.
   • El costo de envío, si corresponde.
   • La fecha estimada de entrega según el tipo de despacho escogido.
   • El medio de pago.
   • El valor total de la operación.
   • Las demás condiciones de la orden.
   • La posibilidad de imprimir y almacenar la orden.
   • Un número único de orden con el cual podrá hacer seguimiento en línea.
6. La información de la orden será enviada al correo electrónico registrado.
7. La orden pasará luego a un proceso de confirmación de identidad, resguardando siempre la seguridad y privacidad del usuario, y verificando la disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago seleccionado.
8. Cumplido lo anterior, se perfecciona el contrato, se realiza el cargo en el medio de pago seleccionado, se envía el comprobante de compra con la boleta o factura electrónica que corresponda y se despacha el producto según el modo de entrega elegido.
9. No se efectuará ningún cargo al comprador ni se afectarán sus derechos mientras no se confirme su identidad.

SEXTO: MEDIOS DE PAGO

Salvo que se indique un medio distinto para casos u ofertas específicas, los productos y servicios del Sitio podrán pagarse mediante:

1. Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, Diners Club International o American Express, emitidas en Chile. Su uso se sujeta a estos Términos y Condiciones y, respecto de su emisor, a lo pactado en los respectivos contratos de apertura y reglamentos de uso. En caso de contradicción, prevalecerá lo expresado en estos últimos.
2. Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales, con las mismas reglas del número anterior.
3. Otros medios de pago electrónicos que la Empresa tenga contratados y que se informen en el Sitio.

Los pagos se procesan a través de  Flow / Mercado Pago]. El usuario declara entender que estas plataformas pertenecen a terceras empresas independientes y no vinculadas a Kangaroo Baby, por lo que la continuidad de su servicio y el correcto funcionamiento de sus herramientas de pago son de exclusiva responsabilidad de dichos proveedores.

SÉPTIMO: DERECHOS Y GARANTÍAS

Cambios y devoluciones

Si el producto no cumple sus expectativas, el cliente tendrá un plazo de 30 días desde la recepción de la compra para solicitar un cambio.

Si el producto llegó defectuoso o presenta fallas, el cliente tiene derecho a exigir el cambio o la devolución del monto pagado, y a hacer valer las garantías legales o voluntarias, conforme a la Ley N° 19.496.

Para solicitar un cambio o devolución, envíe su boleta u otro comprobante de compra a [email protected].

• El producto debe venir en su empaque original, sin uso y en buen estado.
• Por razones de higiene y seguridad, los productos de uso personal o en contacto directo con el bebé no podrán cambiarse si su empaque o sello original ha sido abierto, salvo que presenten fallas o defectos.
• Los costos de envío por cambios o devoluciones por motivos distintos de una falla o defecto son de cargo del cliente.
• Los productos informados en el Sitio como usados, abiertos o con alguna deficiencia, comprados con conocimiento de esa condición y con precio reducido, no admiten cambio ni devolución.

Si corresponde devolución de dinero, la Empresa abonará el monto mediante transferencia electrónica en un plazo no superior a 48 horas hábiles desde que se acepte la devolución, lo que se informará al correo electrónico registrado.

Derecho de retracto

En los casos en que la ley lo contempla, el cliente podrá retractarse de la compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, o a la contratación del servicio, siempre que no se haya hecho uso del bien y se cumplan las condiciones del artículo 3 bis de la Ley N° 19.496.

Garantía legal

Si el producto no tiene las características técnicas informadas, está dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. Si presenta fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a su recepción, el cliente podrá optar entre su reparación gratuita o, previa restitución, su cambio o la devolución de lo pagado, siempre que el producto no se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

La garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido. Cubre fallas de fabricación en condiciones normales de uso, de acuerdo con las especificaciones técnicas de cada producto y el uso para el que fue diseñado.

Si el producto cuenta con garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esta si fuera mayor. Si el producto es perecible o está destinado a usarse o consumirse en un período breve, el plazo será el impreso en el producto o su envoltorio o, en su defecto, de 7 días. Todos estos plazos se suspenden mientras el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía.

OCTAVO: ENTREGA DE PRODUCTOS

Despacho

Las condiciones de despacho y entrega serán las que el cliente elija entre las opciones ofrecidas en el Sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario.

Si en el segundo intento de entrega no hay nadie que reciba el paquete, el pedido será devuelto al centro de distribución y el cliente deberá coordinar su retiro o un reenvío, cuyo costo será de su cargo.

Si el pedido supera el plazo informado sin ser recibido, Kangaroo Baby levantará la situación con el courier. Si el pedido se extravía, será enviado nuevamente o se anulará la compra, solo cuando el courier declare oficialmente el extravío. Si el producto ya no estuviera en stock, se ofrecerá al cliente cambiarlo por otro.

Al recibir su pedido, revíselo de inmediato para verificar que esté completo. Si hay algún problema, escríbanos a [email protected] dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotos del empaque y del contenido, y la boleta de compra.

Si el pedido figura como “entregado” y el cliente no lo reconoce, el plazo máximo para presentar el reclamo es de 4 días hábiles.

Paquete atrasado o extraviado por el courier

Kangaroo Baby no es responsable por atrasos del courier, ya que están fuera de su control. Sin embargo, se compromete a hacer seguimiento de cada paquete y a gestionar los reclamos correspondientes, sin pedir al cliente que contacte directamente al courier.

NOVENO: RESPONSABILIDAD

Kangaroo Baby no responderá por:

1. La utilización indebida que usuarios o visitantes hagan de los productos exhibidos, o de los derechos de propiedad industrial e intelectual.
2. Daños derivados del funcionamiento de las herramientas de búsqueda o de errores generados por elementos técnicos del Sitio.
3. El contenido de páginas externas a las que los usuarios accedan desde el Sitio.
4. El acceso de menores de edad o personas sin capacidad legal a los contenidos del Sitio. Las compras deben ser realizadas por personas mayores de 18 años.
5. La pérdida, mal uso o uso no autorizado de la contraseña o código de validación por parte del usuario o de terceros. Las partes reconocen que la plataforma computacional no es infalible y que pueden ocurrir circunstancias ajenas a la voluntad de Kangaroo Baby que impidan su operación durante un período. En tal caso, Kangaroo Baby procurará restablecerla con la mayor celeridad posible.
6. Información sobre Kangaroo Baby o sus servicios que se encuentre en sitios distintos de kangaroobaby.cl.

Kangaroo Baby no garantiza la disponibilidad y continuidad del Sitio, ni que los usuarios puedan acceder en todo momento a promociones y ofertas. Tampoco responde por virus u otros elementos en los equipos de los usuarios, por el uso inadecuado de las tecnologías puestas a su disposición, ni por daños causados al Sitio por uso indebido o de mala fe.

Si un usuario realiza un doble pago por una misma compra, Kangaroo Baby devolverá el sobrepago dentro de los 3 días siguientes a la recepción del reclamo escrito, al que deberá adjuntarse el comprobante del pago adicional.

En el inicio de sesión, el registro y la comunicación con las empresas de medios de pago, el Sitio utiliza certificados digitales de seguridad (SSL) para encriptar la comunicación. Kangaroo Baby no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.

En todo caso, la responsabilidad de Kangaroo Baby, contractual, extracontractual o legal, no excederá del precio efectivamente pagado por el comprador por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determinen los tribunales de justicia.

DÉCIMO: SEGURIDAD DE DATOS Y CLAVE SECRETA

Seguridad y verificación de identidad

Kangaroo Baby adoptará medidas razonables para resguardar la seguridad de los datos y de la clave secreta, como sistemas de encriptación y certificados de seguridad. Si detectamos cambios en la información registrada o irregularidades en la transacción, en la identificación del cliente o en el medio de pago, podremos contactarlo por teléfono o correo electrónico para corroborar sus datos y evitar posibles fraudes.

Si no logramos establecer contacto en un plazo de 72 horas, la orden de compra no podrá ser confirmada y quedará sin efecto, lo que se informará por teléfono o correo electrónico. Los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarlo estarán disponibles durante 30 días. Para cualquier consulta, escriba a [email protected].

Los usuarios y compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación o contraseña, por su parte o la de terceros.

Datos personales

Los usuarios garantizan que la información que entregan para celebrar el contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.

De conformidad con la legislación chilena sobre protección de datos personales, los datos entregados en el Sitio pasarán a formar parte de una base de datos de Kangaroo Baby y se usarán únicamente para los fines que motivaron su entrega, en especial para comunicarnos con el cliente, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin autorización expresa de su titular, salvo a los proveedores necesarios para cumplir la compra (por ejemplo, medios de pago y couriers).

Al aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario consiente que sus datos de contacto puedan ser utilizados para informarle sobre ofertas y promociones posteriores, pudiendo solicitar en cualquier momento que se deje de enviarle esa información.

Kangaroo Baby jamás solicita datos personales o financieros por correo electrónico.

Los usuarios podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición respecto de sus datos personales escribiendo a [email protected]. Kangaroo Baby responderá e implementará la solicitud en el plazo que establezca la ley. Más información en nuestra Política de Privacidad.

Documentos electrónicos

Al aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario autoriza a Evans Imports SpA, RUT 77.305.071-6, para que el documento tributario de esta transacción le sea entregado únicamente por medio electrónico, y que el aviso de su publicación se envíe al correo electrónico registrado, de conformidad con la normativa del Servicio de Impuestos Internos.

Si el usuario requiere los documentos para respaldar información contable, asume la obligación de imprimirlos de forma inmediata a su recepción, en el tamaño y forma en que fueron generados, en papel blanco de tamaño mínimo 21,5 x 14 cm y máximo 21,5 x 33 cm, con una calidad que asegure su legibilidad por un mínimo de seis años.

DÉCIMO PRIMERO: ALCANCE DE LAS CONDICIONES INFORMADAS EN EL SITIO

Kangaroo Baby no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores. Mientras aparezcan en el Sitio, los precios informados estarán a disposición del usuario, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta.

Los precios son aplicables a la ciudad de entrega o despacho. Si, una vez ingresado un producto al carro de compra, se cambia la dirección de entrega a una ciudad distinta, el precio total variará según los costos de envío a la nueva ciudad.

Cualquier cambio en la información publicada en el Sitio (productos, servicios, precios, existencias, promociones y ofertas) tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar derechos adquiridos por los consumidores.

En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho se hará al mismo lugar que el producto comprado, salvo que el cliente solicite al aceptar la oferta enviarlos a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el despacho de ambos. No se puede participar en estas promociones sin adquirir todos los productos que ellas comprenden.

DÉCIMO SEGUNDO: PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos del Sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos, códigos fuente, imágenes, audio, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de Evans Imports SpA o de sus proveedores de contenido, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual e industrial. Los logotipos, encabezados, frases publicitarias, íconos y nombres de servicios son marcas comerciales o imágenes comerciales de su propiedad y no pueden usarse en relación con ningún producto o servicio de manera que cause confusión entre los clientes ni que desprestigie a la Empresa. Las demás marcas que aparecen en el Sitio pertenecen a sus respectivos dueños.

Ningún producto, imagen o sonido del Sitio puede ser reproducido, copiado, vendido, revendido ni explotado, total o parcialmente, sin el consentimiento escrito previo de Evans Imports SpA. Tampoco se pueden usar técnicas de enmarcación para encerrar marcas o información del Sitio, ni utilizar meta etiquetas u otro “texto oculto” con el nombre o las marcas de Kangaroo Baby sin autorización escrita. Se prohíbe el uso indebido del Sitio, sus marcas, licencias o patentes, sin perjuicio de las excepciones que la ley establezca.

Si cree que su trabajo ha sido copiado de forma que constituya una violación de sus derechos de propiedad intelectual, contáctenos a [email protected].

DÉCIMO TERCERO: LEGISLACIÓN APLICABLE Y COMPETENCIA

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada del uso del Sitio, de estos Términos y Condiciones o de la Política de Privacidad, incluida su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, se someterá a las leyes de la República de Chile y a los tribunales competentes, sin perjuicio de los derechos que la Ley N° 19.496 otorga al consumidor para recurrir al tribunal de su domicilio.